Preguntas Frecuentes (FAQ)
🛒 Sobre los productos
¿Los productos son 100% originales?
Sí, todos nuestros productos son completamente originales y provienen de distribuidores oficiales de Pokémon TCG.
¿Los productos están sellados de fábrica?
Sí, todos los productos se entregan en su embalaje original, completamente sellados.
¿Venden cartas sueltas o solo productos sellados?
Nos especializamos en productos sellados. Aunque también disponemos de cartas sueltas.
¿Puedo elegir las cartas que vienen dentro del sobre o caja?
No, los sobres y cajas contienen cartas al azar, según el sistema oficial de Pokémon. No es posible saber o elegir su contenido.
¿Qué productos de Pokémon tienen en stock actualmente?
Puedes ver todos los productos disponibles en nuestra sección de catálogo. Actualizamos el stock constantemente.
¿Venden productos de ediciones antiguas?
Ocasionalmente conseguimos productos de ediciones anteriores. Si buscas algo específico, puedes escribirnos.
¿Reponen stock de ediciones agotadas?
Depende del producto. Algunas ediciones son limitadas y no vuelven a producirse. Puedes suscribirte a nuestro boletín para enterarte si reponemos stock.
¿Puedo reservar productos de próximas ediciones?
Sí, cuando abrimos reservas anticipadas, se indica claramente en el producto. Recomendamos hacer la reserva pronto, ya que suelen agotarse.
📦 Envíos y entregas
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Te enviaremos un número de seguimiento al despacharlo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del pedido.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, te enviaremos un código de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de mensajería intentará una segunda entrega o te indicará cómo reprogramarla o retirarla en una sucursal cercana.
¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para asegurar una entrega rápida y segura (puedes consultar cuál se usará al finalizar tu compra).
¿Puedo recoger el pedido en persona?
De momento no contamos con punto de recogida física. Todos los pedidos se envían por mensajería.
🔁 Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que el producto no haya sido abierto ni desprecintado. Tienes hasta 15 días naturales desde la recepción.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y solucionaremos el problema rápidamente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelarlo antes de que haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible si deseas hacerlo.
¿Qué pasa si me arrepiento de la compra después de pagar?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de 14 días naturales, siempre que el producto esté sin abrir. Una vez desprecintado, no se aceptan devoluciones.
💳 Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y transferencias bancarias (dependiendo del país).
¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, nuestra tienda utiliza protocolos de seguridad SSL y plataformas de pago seguras para proteger tus datos.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, actualmente no ofrecemos la opción de pago contra reembolso.
¿Puedo pagar en cuotas o con tarjeta de crédito?
Sí, si tu banco lo permite, puedes financiar el pago mediante tu tarjeta.
📩 Pedidos y atención al cliente
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido apenas completes el pago.
¿Puedo modificar un pedido después de haberlo hecho?
Solo si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.
¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en nuestra web. Respondemos en menos de 24h hábiles.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación?
Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos y te lo reenviamos.
🎁 Otros temas de interés
¿Ofrecen tarjetas regalo o vales de compra?
Sí, puedes comprar tarjetas regalo digitales para regalar a otra persona.
¿Hacen descuentos o promociones especiales?
Sí, lanzamos promociones especiales en fechas señaladas o en nuevos lanzamientos. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte nada.
¿Tienen algún programa de fidelización?
Estamos trabajando en ello. Pronto ofreceremos puntos o recompensas por compras frecuentes.
¿Puedo hacer una compra para regalo?
Sí, puedes indicarlo en los comentarios al finalizar el pedido.
¿Los productos incluyen algún tipo de regalo o bonus?
Algunas promociones incluyen cartas promocionales, pines o sobres extra. Lo indicamos claramente en la descripción de cada producto.
¿Puedo comprar grandes cantidades o hacer pedidos al por mayor?
Sí, si estás interesado en compras al por mayor, escríbenos y te daremos condiciones especiales.